KABARDARING.ID – Citilink akhirnya buka suara terkait viralnya video seorang penumpang yang memprotes kebijakan biaya tambahan karena membawa tas make up pada penerbangan QG907 rute Bengkulu–Jakarta, Minggu (21/6/2026).
Melalui pernyataan resminya, Citilink menjelaskan bahwa penumpang tersebut membawa total tiga bagasi kabin, yakni satu tas koper, satu tas kecil, dan satu tas jinjing. Jumlah tersebut melebihi ketentuan bagasi kabin yang berlaku, yaitu maksimal dua barang yang terdiri dari satu tas koper dan satu tas tangan atau tas jinjing.
Saat proses keberangkatan, petugas disebut telah memberikan penjelasan kepada penumpang mengenai aturan jumlah bagasi kabin serta menyarankan agar barang bawaan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku. Namun, penumpang memilih tetap membawa seluruh barang bawaannya ke kabin.
"Penumpang tetap memilih untuk membawa seluruh barang bawaannya ke kabin sehingga jumlah bagasi kabin yang dibawa melebihi batas yang diperkenankan dan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku," demikian pernyataan Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz.
Maskapai juga menyebut, setelah mendapatkan penjelasan dari petugas, penumpang memahami ketentuan tersebut dan menyelesaikan pembayaran sesuai prosedur.
Citilink menegaskan akan terus menerapkan ketentuan penerbangan secara konsisten demi menjaga kenyamanan, keselamatan, dan kelancaran operasional bagi seluruh penumpang. Maskapai juga mengimbau masyarakat untuk memperhatikan ketentuan bagasi sebelum melakukan perjalanan agar pengalaman terbang tetap nyaman dan lancar.
Sebelumnya, sebuah video yang memperlihatkan aksi protes seorang penumpang pesawat di Bandara Fatmawati Bengkulu mendadak menjadi perbincangan. Penumpang tersebut disebut diminta membayar biaya tambahan sebesar Rp350 ribu karena membawa sebuah tas make up.
Peristiwa itu terjadi pada Minggu sore, 21 Juni 2026, dan videonya beredar luas setelah dikirimkan oleh seorang netizen melalui pesan WhatsApp ke redaksi.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, penumpang tersebut merupakan seorang warga Kota Bengkulu yang saat itu sedang mengantarkan anaknya untuk terbang menuju Jakarta menggunakan pesawat Citilink.
Dalam rekaman video, terlihat situasi di pintu masuk menuju pesawat. Seorang petugas perempuan tampak menghentikan anak dari ibu tersebut karena membawa tas make up yang disebut harus dikenakan biaya tambahan.
Menurut informasi yang diperoleh, biaya tambahan yang dimaksud mencapai Rp350 ribu. Mendengar hal itu, sang ibu langsung menyampaikan keberatan hingga sempat terjadi perdebatan dengan petugas.
Meski sempat memprotes, ibu tersebut akhirnya tetap membayar biaya yang diminta lantaran waktu keberangkatan pesawat sudah semakin dekat. ***
